Нацеленность на результат
Мы стараемся работать на результат. Даже если результат окажется не такой, каким его видел клиент, мы будем стараться чтоб клиент оставался довольным (скидки, бесплатная помощь в следующий раз....)
План максимум - достигнуть поставленной клиентом цели, минимум - оставить клиента с чувством, что он не зря потратил свои деньги.